শর্তাবলী এবং বাতিলকরণ নীতি

স্কাই লন হোটেল ও রেস্টুরেন্ট - পরিষেবার শর্তাবলী

১. চেক-ইন এবং চেক-আউট

• চেক-ইন সময়: দুপুর ১:০০টা (১৩:০০)।
• চেক-আউট সময়: দুপুর ১২:০০টা (১২:০০)।
• অতিরিক্ত সময়: দুপুর ১২:০০টার পর লেট চেক-আউটের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা ম্যানেজমেন্টের বিবেচনার ওপর নির্ভরশীল।
• পরিচয়পত্র: সরকারি বিধি অনুযায়ী, চেক-ইনের সময় সকল অতিথিকে অবশ্যই বৈধ এনআইডি বা পাসপোর্ট প্রদর্শন করতে হবে।
• দম্পতি নীতি: বিবাহিত দম্পতিদের চেক-ইনের সময় অবশ্যই বৈধ ম্যারেজ সার্টিফিকেট (কাবিননামা) দেখাতে হবে। প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হলে কোনো রিফান্ড ছাড়াই বুকিং বাতিল করার অধিকার স্কাই লন সংরক্ষণ করে।

২. পেমেন্ট পলিসি

• অগ্রিম পেমেন্ট: রিজার্ভেশন নিশ্চিত করতে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন। চেক-ইনের সময় সম্পূর্ণ বকেয়া পরিশোধ করতে হবে।
• পেমেন্ট মাধ্যম: আমরা নগদ (Cash), ভিসা, মাস্টারকার্ড, বিকাশ, নগদ, বাংলা কিউআর (BanglaQR) এবং ব্যাংক ট্রান্সফার গ্রহণ করি।
• সুরক্ষা: অতিথিরা হোটেলের সম্পত্তির কোনো ক্ষতি করলে তার জন্য দায়ী থাকবেন।

৩. বাতিল এবং রিফান্ড পলিসি

৩.১ সাধারণ বাতিলকরণ (ব্যক্তিগত ভ্রমণকারী - FIT)

• চেক-ইনের ৪৮ ঘণ্টার বেশি আগে: কোনো বাতিল চার্জ নেই। অগ্রিম পেমেন্টের সম্পূর্ণ রিফান্ড (২.৫% প্রশাসনিক/ব্যাংক প্রসেসিং ফি বাদে)।
• চেক-ইনের ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা আগে: প্রথম রাতের রুম ভাড়ার ৫০% 'রিটেনশন ফি' হিসেবে চার্জ করা হবে।
• ২৪ ঘণ্টার কম / নো-শো: প্রথম রাতের রুম ভাড়ার ১০০% চার্জ করা হবে।

৩.২ পিক সিজন এবং ছুটির দিন (ঈদ, দুর্গাপূজা, সরকারি ছুটি)

• পিক পিরিয়ডে রিজার্ভেশনের জন্য ১০০% অফেরতযোগ্য (Non-refundable) অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন।
• আগমনের ৭ দিনের কম সময়ের মধ্যে কোনো বাতিল বা পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য নয়।

৩.৩ গ্রুপ বুকিং (৫টি রুম বা তার বেশি)

• আগমনের অন্তত ১৫ দিন আগে লিখিতভাবে বাতিলকরণ নোটিশ পাঠাতে হবে।
• ১৫ দিনের মধ্যে বাতিল করলে মোট বুকিং মূল্যের ৫০% চার্জ করা হবে।

৩.৪ ফোর্স ম্যাজিউর (হরতাল/অবরোধ)

• রাজনৈতিক ধর্মঘট (হরতাল) বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের পরিস্থিতিতে: কোনো নগদ রিফান্ড দেওয়া হয় না, তবে বুকিংটি আগামী ৬ মাসের মধ্যে যেকোনো তারিখে রিশিডিউল করা যাবে (রুম খালি থাকার সাপেক্ষে)।

৪. হাউজ রুলস

• ধূমপান নিষেধ: গেস্ট রুমের ভেতরে ধূমপান কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নির্দিষ্ট স্মোকিং জোন ব্যবহার করুন।
• বাইরের খাবার: হোটেল চত্বরে বাইরের খাবার ও পানীয় অনুমোদিত নয়।
• দর্শনার্থী: অতিথিরা লবি বা রেস্তোরাঁয় দর্শনার্থীদের সাথে দেখা করতে পারেন। নিরাপত্তার কারণে গেস্ট রুমে দর্শনার্থীদের প্রবেশ নিষেধ।
• আচরণ: স্কাই লন একটি পারিবারিক পরিবেশ বজায় রাখে। বেআইনি কার্যকলাপের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে চেক-আউট করানো হবে।